En William Hill (williamhillesp.com) creemos firmemente que el juego debe ser una actividad de ocio y entretenimiento, y nunca una fuente de problemas personales, económicos o sociales. Por ello, fomentamos el juego responsable y ponemos a disposición de nuestros usuarios herramientas y recursos para mantener el control sobre su actividad de juego.
1. Compromiso de William Hill
Estamos comprometidos con ofrecer un entorno de juego seguro, legal y responsable. Nuestra política de juego responsable se basa en los siguientes principios:
- Protección de menores de edad.
- Prevención y detección del juego problemático o compulsivo.
- Facilitación de herramientas de autocontrol a los usuarios.
- Colaboración con organismos especializados en adicciones y juego responsable.
2. Prohibición de juego a menores
El acceso y uso de los servicios de William Hill está prohibido a menores de 18 años. Implementamos procedimientos de verificación de identidad (KYC) para asegurar que todos nuestros usuarios cumplen con la mayoría de edad legal.
3. Herramientas de autocontrol
William Hill pone a disposición de sus usuarios herramientas que ayudan a mantener el control sobre su actividad de juego, tales como:
- Límites de depósito: Permite establecer un límite diario, semanal o mensual sobre las cantidades que puedes ingresar en tu cuenta.
- Límites de sesión: Define el tiempo máximo que deseas dedicar a tus sesiones de juego.
- Autoexclusión: Posibilidad de suspender temporal o permanentemente tu cuenta para evitar el acceso al juego.
- Test de autoevaluación: Cuestionario para ayudarte a valorar si tu relación con el juego es saludable.
Estas herramientas están disponibles en el área de usuario o pueden solicitarse escribiendo a [email protected].
4. Señales de juego problemático
Algunas señales que pueden indicar un comportamiento de juego problemático incluyen:
- Jugar más dinero del previsto o destinado a otros gastos importantes.
- Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o dinero invertido en el juego.
- Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por jugar.
- Experimentar ansiedad, irritabilidad o tristeza por cuestiones relacionadas con el juego.
Si identificas alguna de estas señales, te recomendamos buscar ayuda profesional y utilizar nuestras herramientas de control.
5. Organismos de ayuda y apoyo
Si necesitas ayuda para controlar tu comportamiento de juego, puedes acudir a las siguientes organizaciones especializadas:
- FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
- JugarBien.es – Plataforma oficial de la DGOJ sobre juego responsable
- Ludopatía.org – Información y tratamiento sobre juego problemático
6. Formación del personal
El personal de William Hill recibe formación continua en materia de juego responsable para poder detectar signos de juego problemático y ofrecer orientación adecuada a los usuarios.
7. Recomendaciones para un juego responsable
Desde William Hill, te aconsejamos:
- Jugar solo con fines recreativos, nunca para ganar dinero.
- Establecer límites de gasto y tiempo antes de comenzar a jugar.
- No jugar si te sientes estresado, deprimido o bajo el efecto de sustancias.
- Combinar el juego con otras actividades de ocio y sociales.
- Ser consciente de que perder forma parte del juego.
8. Contacto
Si tienes dudas o deseas más información sobre nuestra política de juego responsable, puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Email: [email protected]
- Dirección: C. Valportillo Primera, 28108 Alcobendas, Madrid, España
